O relatório, IA no trabalho: a estratégia é mais importante do que as ferramentasbaseia-se num inquérito global a 11.749 funcionários em 14 mercados, de setores que vão desde os serviços financeiros ao setor da saúde.
David Martin, líder global de pessoas e trabalho organizacional no BCG, e principal autor do relatório, disse por e-mail que o número de funcionários sem a orientação necessária é surpreendente, “mas também acompanha o que vemos em muitas transformações de IA. As empresas agiram rapidamente para fornecer ferramentas às pessoas, mas muitas ainda não redesenharam o trabalho em torno dessas ferramentas”.
O tempo economizado, acrescentou ele, não se transforma automaticamente em valor. Se um funcionário da linha de frente economiza algumas horas por semana, mas não tem orientação sobre se deve usar esse tempo para atendimento ao cliente, melhoria da qualidade, inovação ou execução mais rápida, “esse valor pode simplesmente vazar para fora da organização”
A solução é que os líderes mudem o placar, disse Martin: “Não meça apenas a adoção da IA ou as horas economizadas. Decida para onde esse tempo deve ir, avalie se ele está sendo reinvestido e dê aos gerentes orientações claras sobre como ajudar as equipes a usá-lo. É aqui que a transformação da IA se torna um desafio de gerenciamento, e não apenas uma implementação de tecnologia”.
Fonte: Computer World
