Quanto você pagaria por mês por um Mac, iPhone, iPad, acessórios domésticos da Apple e alguns serviços da Apple, incluindo serviços de saúde e segurança doméstica? Mais precisamente, quantos dos 2,5 mil milhões de utilizadores da Apple estariam dispostos a pagar pelo conjunto de serviços Apple Plus e quanto isso geraria por mês em rendimento previsível de alto rendimento e margens elevadas para a antiga empresa de hardware?
Apple como serviço? É possível
A idéia da Apple como serviço pairou no limite das especulações da Apple por anos e, embora a Apple tenha contornado o conceito (Programa de atualização do iPhone), nunca encontrou uma maneira de combinar hardware e software em um pacote liderado por serviços. Mas as coisas podem mudar. Mark Gurman, da Bloomberg, sugeriu no ano passado que a Apple havia considerado oferecer um serviço de assinatura de hardware, mas arquivou a ideia temendo o impacto nas vendas “normais” de hardware.
O que é certo nesta fase é que parece que seria mais fácil do que nunca para a Apple transformar todo o seu negócio em serviços, especialmente porque já tem mais de mil milhões de pessoas a utilizar pelo menos um dos seus serviços. Analisando esses padrões de uso, a Apple compartilhou recentemente alguns vislumbres do desempenho do segmento de serviços:
- 900 milhões de assinantes ativos do iCloud+.
- 850 milhões de usuários ativos da App Store.
- 58 milhões de assinantes do Apple TV+.
- 15 milhões de comerciantes que aceitam Apple Pay.
Apple News é o aplicativo de notícias número um nos EUA, Canadá e Austrália.
A empresa deu seguimento a esta notícia com o lançamento do pacote Creator Studio de valor fenomenal, que lança ferramentas líderes do setor para produção de áudio e vídeo, Final Cut Pro e Logic – junto com aplicativos para imagens e produtividade – por US$ 12,99 por mês. Os aplicativos que criam oportunidades de expressão criativa são indiscutivelmente fundamentais para o Mac, um propósito que está profundamente enraizado no DNA da Apple.
Quando decidiu apresentar seus principais aplicativos criativos como serviço, a Apple mudou o controle tanto nas vendas de software quanto de serviços, cortando um segmento para beneficiar outro. A forma como a Apple vê as coisas é que talvez não importe realmente como a Apple vende algo, desde que o mercado o aceite e mantenha a receita do segmento de serviços com margem elevada (cerca de 70%).
O mito da propriedade
Um argumento contra o hardware como serviço é que as pessoas gostam de possuir suas coisas. Isso é verdade. Mas quando você para para pensar sobre isso, a verdade é que já usamos hardware que realmente não possuímos – aquele iPhone no seu bolso que você adquiriu com uma operadora; a dívida do cartão de crédito que você está pagando pelo seu Mac atual; os iPads para sua equipe de serviços de campo que você adquiriu com a ajuda de seu empréstimo provisório; o Mac que você está prestes a comprar por um custo mensal direto na Apple Store.
Mesmo há quatro anos, “quase metade dos proprietários de iPhone já financiava a compra do iPhone, pagando mensalmente por um novo telefone”, disse o sócio e cofundador do CIRP, Josh Lowitz. “E cerca de um terço troca seu telefone antigo quando compra um novo. Portanto, uma parcela significativa da base de usuários está acostumada a nunca possuir um telefone, em vez disso basicamente alugá-lo.”
Usamos kits que não possuímos o tempo todo. Uma oferta de hardware como serviço da Apple poderia acomodar isso, oferecendo a propriedade do hardware como resultado, após a realização de um número acordado de pagamentos. O segundo resultado seria o que tenta os usuários.
Pense em quão atraente pode ser uma nova atualização do Mac a cada dois ou três anos e uma atualização do iPhone a cada dois anos como uma assinatura básica, com o AppleCare implementado. Refletindo esse tipo de pensamento, muitos já usam o Apple Trade in, enviando seu hardware antigo de volta à Apple em troca de peças em troca de dinheiro no próximo equipamento. É um modelo de propriedade que mostra que muitos já estão acostumados a tratar o hardware como se fosse um item de assinatura.
Melhorando a experiência
Mas por que a Apple abandonaria as vendas de hardware em favor dos serviços? Para construir margens, claro, e desenvolver um fluxo de receitas previsível, mas também para controlar melhor a experiência do utilizador. A Apple não só poderá continuar a concentrar-se na melhoria do seu hardware, como também, como sabe que hardware os seus clientes estão a utilizar, poderá concentrar melhorias em software e serviços no hardware.
Pense nisso como uma extensão da abordagem “widget completo” da Apple, que abrange hardware, software, serviços e silício com gerenciamento do próprio ecossistema.
Existem razões ambientais sólidas para este ecossistema, pois torna-se muito mais fácil recorrer a kits antigos e providenciar a sua reciclagem, alimentando esses componentes canibalizados diretamente no sistema de produção circular que sabemos que a Apple quer construir. Fica muito mais fácil construir um sistema como esse quando você sabe quase exatamente com quantos componentes reciclados terá que trabalhar em qualquer semana; esse é o tipo de visão granular que uma oferta de hardware por assinatura pode fornecer.
O jogo dos números
Os consumidores estariam dispostos a aceitar um modelo de propriedade como este? Até certo ponto isso não importa. Não precisa ser adotado por todo consumidor tenha sucesso. Com 2,5 mil milhões de pessoas já a um e-mail de Cupertino, a Apple só precisa de mudar uma pequena fração desse grupo para um modelo de subscrição de hardware/software/serviços para gerar receitas previsíveis.
Como um experimento mental, imagine se apenas 1% desses usuários da Apple (25 milhões) firmassem um acordo de serviços/Mac/iPhone por US$ 129/mês, isso representaria US$ 3,2 bilhões em receita todos os meses. Embora eu ache que o custo seria mais alto (porque é a Apple), isso dá uma ideia da receita que a empresa pode gerar com a adição de uma opção de assinatura ao solicitar produtos na Apple Store.
Como um jogo de números, a Apple começa com o tipo de vantagem que deveria fazer Wall Street concordar, no sentido de que os investidores já valorizam mais as empresas de tecnologia com receitas recorrentes elevadas do que aquelas que dependem de vendas cíclicas de hardware.
Quem sabe, se você conseguisse um Mac e um iPhone dessa forma por uma taxa mensal, a Apple acharia ainda mais fácil vender aos consumidores opções mais específicas por meio de sua Apple Online Store recentemente atualizada, gerando mais alguns centavos a cada mês com cada atualização de memória consensual.
Além disso, é claro, com os números de satisfação do usuário na casa dos 90, a Apple provavelmente acharia ainda mais fácil prender seus clientes à experiência total da Apple. Isso inclui potencialmente um serviço de segurança residencial privado e aumentado por IA do Apple HomeKit altamente seguro para proteger todo esse kit, que alguns acreditam que a empresa poderá anunciar durante o ano.
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Fonte: Computer World
