Reduzir o tempo de faturamento, agilizar atendimentos e economizar em processos e medicamentos são desafios constantes para instituições de saúde brasileiras, independentemente do seu porte. Em um cenário marcado por alta demanda, restrições orçamentárias e necessidade de entregar mais valor ao paciente, a Unimed Vale do Caí encontrou uma solução eficaz através de um projeto de transformação digital que integra dados, processos e pessoas.
A iniciativa, desenvolvida em parceria com a Salux Technology, teve a interoperabilidade como alicerce dessa transformação, que permitiu a redução de erros, o fim de retrabalhos e maior agilidade para toda a operação, além de ganhos financeiros.
Resultados da nova tecnologia
Os benefícios da transformação digital são evidentes em diversos indicadores. O tempo de faturamento foi reduzido de 47 para 19 dias, enquanto o tempo de espera no Pronto Atendimento caiu pela metade. A implementação do QR Code para identificação de pacientes minimizou erros e acelerou processos em setores críticos como pronto atendimento, faturamento e cadastro.
Os ganhos financeiros também são expressivos. A digitalização de documentos e a adoção de assinaturas eletrônicas reduziram os custos mensais com impressões de R$ 22 mil para aproximadamente R$ 16 mil. Mais impressionante ainda é a economia de R$ 50 mil mensais com medicamentos, obtida através do cruzamento inteligente de informações do prontuário eletrônico, farmácia clínica, exames prescritos e protocolos clínicos.
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Transformação na linha de frente do cuidado
O impacto da tecnologia vai além dos números. Para a equipe assistencial, a transformação digital mudou radicalmente a rotina de trabalho. Lauren Padilha de Oliveira, gerente assistencial, explica que antes muitos registros eram feitos manualmente em livros, tornando os processos mais lentos e sujeitos a falhas.
A adoção do prontuário eletrônico, assinatura digital e sistemas de rastreabilidade permitiu acompanhamento em tempo real de procedimentos, mantendo os registros sempre atualizados e integrados. A segurança do paciente foi fortalecida em momentos críticos, como nos registros de nascimento, com a impressão imediata de pulseiras e vinculação correta entre mãe e bebê.
A comunicação com familiares também melhorou significativamente. Painéis que mostram o andamento das cirurgias reduziram a ansiedade dos acompanhantes e aumentaram a transparência do processo. “Quando os profissionais percebem que a tecnologia facilita a rotina, organiza as informações e melhora a segurança, a adesão acontece naturalmente”, destaca Lauren.
Escalas inteligentes: tecnologia para o bem-estar profissional
A gestão da força de trabalho evoluiu com a adoção do StarGrid, solução desenvolvida para organizar escalas e apoiar o controle operacional. Anteriormente, todo o processo era manual, gerando conflitos, erros e sobrecarga de trabalho.
O uso dessa ferramenta trouxe maior previsibilidade, controle e flexibilidade, fortalecendo o planejamento e agilizando trocas de plantões. Hoje é possível fazer ajustes nas escalas com mais facilidade e monitorar de forma dinâmica toda a operação.
Para Lauren, a ferramenta promoveu maior senso de pertencimento entre os profissionais, que passaram a indicar diretamente no sistema suas preferências de folga. “Eles se sentem parte da construção da escala, o que fortalece o engajamento e facilita muito a rotina”, relata.
A solução contribuiu para melhorar a qualidade de vida e reduzir o estresse, garantindo previsibilidade nas jornadas e centralizando a comunicação em ambiente digital seguro. A gestão dinâmica permite ajustes em tempo real, mesmo remotamente, inclusive para concessão de folgas baseadas no banco de horas individual.
Engajamento crescente e autonomia
Um indicador importante do sucesso da iniciativa foi o aumento da adesão ao sistema, que saltou de 30% para 90%. Agora, é possível criar documentos eletrônicos conforme a necessidade da área assistencial ou administrativa, sem depender de fornecedores externos ou grandes projetos de TI. Essa autonomia facilitou a adaptação da tecnologia ao fluxo real de trabalho, respeitando as particularidades de cada setor.
Próximos passos: refinamento contínuo
Com os principais desafios superados, o foco atual está no aprimoramento contínuo. O objetivo agora é reduzir ainda mais as glosas, melhorar os tempos de faturamento e investir em tecnologias de beira-leito, o que ajudará o profissional a ficar menos tempo no computador e mais tempo ao lado do paciente.
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