Quase um terço de todos os tickets de help desk atendidos por grandes organizações são impeditivos de trabalho, de acordo com um estudo da empresa de automação de help desk Fixify, que também descobriu que terça-feira é o dia mais movimentado da semana para help desks.
“Segunda-feira ganha a reputação, mas terça-feira ganha os ingressos”, disse o estudo.
Cerca de um em cada oito tickets estudados citavam o Okta, colocando-o muito à frente do Salesforce, Microsoft e Slack como os próximos aplicativos mais problemáticos. No total, 83 aplicações distintas apareceram no estudo, representando cerca de 500 ferramentas diferentes. As grandes organizações suportam, em média, 63 aplicações, demonstrando a maior complexidade e os possíveis motivos para maiores disrupções.
Fonte: Computer World
