A SulAmérica avançou em sua agenda de inclusão e diversidade ao aprimorar seus processos internos para garantir o respeito ao nome social de seus beneficiários. Desde 2021, todo novo cadastro na seguradora passou a contar com um campo específico para a inclusão do nome social — medida que responde a uma demanda crescente de usuários e empresas estipulantes por um atendimento inclusivo, mais humanizado e alinhado com a identidade de cada indivíduo.
Apesar da Instrução Normativa 1.718 da Receita Federal permitir a inclusão do nome social no CPF desde 2017, muitas pessoas trans ainda enfrentam dificuldades e situações constrangedoras ao tentarem exercer esse direito. Foi diante desse cenário que a SulAmérica passou a investir em soluções que eliminassem barreiras e reduzissem o constrangimento em momentos delicados, como atendimentos médicos presenciais ou por telemedicina, nos quais muitos ainda eram chamados pelo nome civil.
Além de melhorar a experiência de atendimento, a atualização dos sistemas também enfrentava um desafio técnico relevante: conciliar a personalização no contato com o cliente com a necessidade de manter a consistência dos dados junto à Receita Federal e à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Com apoio de parceiros especializados em tecnologia e segurança de dados, como a Dimensa, a operadora conseguiu automatizar o processo de verificação, eliminar etapas manuais, reduzir a burocracia e garantir mais agilidade, sem comprometer a conformidade regulatória.
A iniciativa tem gerado resultados significativos para a SulAmérica e seus beneficiários:
• Melhora na experiência do cliente – Os beneficiários se sentem mais respeitados e valorizados, o que se traduz em uma experiência mais positiva com a SulAmérica.
• Fortalecimento da imagem da empresa – A medida demonstra o compromisso da companhia com a inclusão e a diversidade, reforçando sua imagem como uma empresa socialmente responsável.
• Prevenção de riscos – Ao garantir o respeito ao nome social, a SulAmérica evita potenciais riscos de imagem e litígios.
Mais do que uma adequação tecnológica, a medida reafirma o papel das operadoras de saúde na promoção de práticas mais inclusivas. Ao escutar as necessidades de seus beneficiários e agir de forma proativa, a SulAmérica contribui para a construção de um sistema de saúde mais respeitoso, diverso e acolhedor para todos.
