Resumo criado por Smart Answers AI
Resumindo:
- PCWorld revela que serviços de streaming como Peacock, HBO Max e Disney+ oferecem descontos de retenção significativos quando os assinantes tentam cancelar suas assinaturas.
- Essas ofertas “por favor, fique” podem oferecer economia de até 73% nos preços normais, com alguns usuários do Peacock recebendo seis meses a US$ 2,99/mês em vez das taxas padrão.
- A estratégia funciona porque os serviços retêm os dados do usuário por longos períodos, facilitando a renovação da assinatura, enquanto os descontos temporários ajudam a reduzir as taxas de rotatividade.
Qualquer pessoa que já tentou cancelar uma assinatura de TV a cabo sabe o que vem a seguir: um apelo do representante de atendimento ao cliente para você ficar, normalmente complementado por um grande desconto.
Os acordos de última hora feitos por provedores de TV a cabo, academias e outros serviços de assinatura vêm diretamente do manual de retenção de clientes, e a estratégia também é seguida pelos grandes streamers de vídeo, de Disney+ e Paramount+ a Peacock e HBO Max.
No início deste mês, os assinantes do Peacock no Reddit estavam comentando sobre uma dessas chamadas “ofertas de salvamento”. Nesse caso, a Peacock ofereceu a um assinante do nível Premium Plus sem anúncios um desconto de 73% por seis meses no plano Premium suportado por anúncios (ou US$ 2,99 por mês em vez dos usuais US$ 10,99/mês) para permanecer em vez de cancelar.
Outros grandes streamers ofereceram descontos semelhantes no ano passado, incluindo HBO Max (que estava oferecendo seis meses de seu plano Standard apoiado por anúncios para assinantes que estavam saindo pela metade) e Disney + (que disse que cortaria metade de seu plano Duo Basic para ex-assinantes dispostos a voltar). A Paramount+ também é conhecida por seus acordos de última hora “por favor, não cancele”, embora possa ficar mais mesquinho nos próximos meses.
Um streamer que não é conhecido por ofertas salvas é o Netflix. Cancelei (e posteriormente assinei novamente) o Netflix algumas vezes nos últimos dois anos e nenhuma vez me ofereceram um desconto para ficar. Isso não significa que a Netflix nunca tenha oferecido um desconto para “não sair”, mas se o fez, ainda não vi um.
Ainda assim, nunca é demais tentar, o que leva a uma das minhas dicas para conseguir uma ótima oferta de economia…
Não há nenhuma desvantagem em cancelar sua assinatura de streaming
Ao iniciar o processo de cancelamento, você poderá receber avisos terríveis do streaming sobre todos os programas que perderá e todas as configurações de personalização que está prestes a perder.
A verdade é que as ameaças são, na sua maioria, vazias. Para começar, você geralmente manterá o acesso à sua conta de streaming pelo restante do ciclo de faturamento, para que sua conta não seja cortada imediatamente. (A exceção é uma avaliação gratuita, que geralmente termina imediatamente após o cancelamento.) E se você cancelar o cancelamento antes que sua assinatura realmente termine, você será recebido de volta como se nunca tivesse saído.
Por fim, se você deixou sua assinatura expirar, mas decidiu assinar novamente posteriormente, suas listas de desejos, algoritmos de recomendação e histórico de “continuar assistindo” provavelmente ainda estarão lá, exatamente de onde você parou; A Netflix, por exemplo, reterá seus dados por 24 meses completos.
Se você não receber uma oferta de economia imediatamente, espere
Então, e se você passar pelo processo de cancelamento e o streamer não lhe oferecer uma oferta de “não sair”? Apenas seja paciente.
Ocasionalmente, o streamer do qual você acabou de desistir enviará a você por e-mail uma oferta de salvamento com os dias do cancelamento. A oferta Disney+ que citei acima, por exemplo, foi recebida por e-mail por assinantes que já haviam abandonado suas contas.
Salvar ofertas para um assinante pode ser diferente para outro
Nem todos receberão a mesma oferta de economia. Pegue o Pavão “por favor, fique!” desconto que está chamando a atenção esta semana; alguns usuários estão dizendo que receberam seis meses de Peacock Premium por apenas US$ 2,99 por mês (contra os US$ 10,99/mês normais), enquanto outros obtiveram um desconto muito mais modesto de US$ 7,99/mês.
Além disso, alguns usuários do Peacock disseram que os descontos desapareceram quando atualizaram seus navegadores ou quando desistiram do processo de cancelamento e tentaram cancelar novamente.
Portanto, se você vir uma oferta de salvamento que pareça atraente, convém agarrá-la imediatamente, antes que desapareça mais tarde.
Fonte: PC World
