O principal motivador para o uso de DEX foi a necessidade de dados confiáveis para apoiar as principais decisões de infraestrutura e computação do usuário final. “Quando entrei na Yamaha, estávamos nos preparando para uma migração do Windows 10 para o Windows 11 e fomos informados de que cerca de 2.000 dispositivos precisavam ser substituídos”, diz Muhammad. “Havia um orçamento de US$ 2,4 milhões vinculado a essa estimativa, mas não havia dados validados por trás disso.”
A empresa também lidava com relatórios mistos e dados de ativos inconsistentes, o que tornava difícil justificar os gastos com segurança. “O objetivo da implantação do DEX era entender exatamente o que tínhamos em nosso ambiente, o que realmente precisava de atenção e onde poderíamos evitar custos desnecessários e ao mesmo tempo cumprir prazos e expectativas de desempenho”, diz Muhammad.
O ControlUp ONE fornece visibilidade profunda do hardware, software e dados de uso do endpoint e ajuda a transformar esses dados em algo significativo sobre o qual a equipe de Muhammad pode agir. Além da economia de custos, o ControlUp ONE ajudou a reduzir a carga de trabalho do service desk, a melhorar a transparência com as partes interessadas e a apoiar um melhor planejamento e priorização, diz ele.
A adição da IA promete ainda mais benefícios. “O ControlUp está caminhando em uma direção em que a IA desempenha um papel significativo, e isso é algo em que estou muito interessado”, diz Muhammad. “Do meu ponto de vista, o valor real da IA no DEX é sua capacidade de analisar dados históricos, registros e padrões para nos ajudar a antecipar e corrigir problemas antes que os funcionários os enfrentem. Você não pode prever o momento exato de um incidente, mas com base em dados históricos, você sabe onde os problemas provavelmente ocorrerão e quando.”
O resultado final são menos interrupções, tempos de resolução mais rápidos e uma melhor experiência geral para os funcionários, ao mesmo tempo que permite que as equipes de TI resolvam mais problemas com menos esforço.
Outra empresa, a provedora de saúde AdventHealth, está usando o Lakeside SysTrack como sua plataforma DEX empresarial. O SysTrack existe há vários anos, com uma grande expansão de licenças entre 2022 e 2024, diz Sonny Noto, vice-presidente de serviços de tecnologia da AdventHealth. Os recursos de IA e gerenciamento de serviços de TI agora estão sendo habilitados para dar suporte às equipes de service desk e de engenharia, diz ele.
“Precisávamos evoluir além do suporte reativo baseado em tickets”, diz Noto. “A telemetria e a análise do SysTrack fornecem visibilidade preditiva sobre a integridade do dispositivo, o desempenho do aplicativo e (e) o atrito do usuário.” A visibilidade do desempenho do software de registro eletrônico de saúde (EHR) da Epic tem sido especialmente importante, diz ele.
“Antes do SysTrack, o monitoramento era fragmentado”, diz Noto. “Telemetria de endpoint unificada SysTrack, painéis e geração automatizada de incidentes – especialmente para fluxos de trabalho clínicos.” Ele também fornece visibilidade de conectividade remota e experiências de colaboração para melhor suporte a fluxos de trabalho híbridos, bem como pontuação de integridade de dispositivos, insights de CPU/memória/armazenamento, integridade de drivers e periféricos e comportamento de aplicativos em mais de 100.000 endpoints.
“As equipes são capazes de isolar causas específicas de estações de trabalho de problemas que antes pareciam ser problemas de desempenho épicos”, diz Noto.
A AdventHealth está habilitando ativamente o SysTrack AI, que fornece um avanço substancial na forma como a empresa pode detectar, diagnosticar e resolver problemas de endpoint, diz Noto. Entre as categorias de recursos de IA atualmente em uso ou em fase piloto estão a consulta em linguagem natural através da telemetria de endpoint, permitindo que engenheiros e equipes de service desk resolvam uma variedade de problemas do usuário; descobertas de diagnóstico automatizadas, com o recurso Pulse do sistema analisando milhares de sinais de dispositivos e produzindo resumos inteligentes de fatores de causa raiz; e detecção de anomalias e indicadores de alerta precoce para desvios do comportamento normal.
A empresa está construindo uma das primeiras integrações entre SysTrack AI e a plataforma de assistente de IA Moveworks, combinando IA conversacional com inteligência de dispositivo em tempo real e garantindo o consumo imediato de telemetria, pontuações de saúde e descobertas de IA, diz Noto.
A Southwest Airlines iniciou sua jornada DEX em 2021, com a implantação da plataforma Nexthink. O objetivo da empresa era modernizar a visibilidade dos endpoints e mudar de operações de TI reativas para um modelo proativo e baseado em dados, diz Darius Cincan, líder de endpoints corporativos e experiência digital.
Antes de implantar o DEX, a Southwest enfrentou desafios, incluindo falta de visibilidade em tempo real, resolução reativa de problemas e ineficiências na correção de endpoints, diz Cincan.
Os objetivos principais incluíam a identificação proativa de problemas antes que eles afetassem os funcionários e a redução de interrupções na força de trabalho. “Igualmente importante foi o objetivo de elevar a experiência dos funcionários, minimizando a degradação do desempenho e o tempo de inatividade”, afirma Cincan.
Nexthink fornece monitoramento, análise e automação em tempo real em todos os endpoints, permitindo que as equipes de TI detectem problemas antecipadamente e os solucionem em grande escala.
“Um resultado notável foi a redução nos tempos de login dos usuários, alcançada através da identificação e abordagem das causas subjacentes dos logins lentos”, diz Cincan. “A Nexthink também permitiu campanhas de reinicialização automatizadas com base no desempenho do dispositivo, restaurando proativamente a estabilidade do sistema e melhorando a experiência diária de computação para os usuários finais.”
Em ambientes de dispositivos compartilhados, o logoff automatizado de perfis de usuários ociosos ajudou a recuperar recursos do sistema e reduzir o excesso de perfis, diz Cincan. “A limpeza automatizada de perfis de usuário não utilizados e de espaço em disco reduziu significativamente o consumo de armazenamento, mitigando condições de ‘disco cheio’ que podem bloquear atualizações do sistema operacional, instalações de aplicativos e patches de segurança”, diz ele. Isto reduziu a necessidade de adquirir hardware de armazenamento de maior capacidade, resultando em economia de custos.
Nexthink fortaleceu os recursos de análise de causa raiz correlacionando a telemetria de endpoint entre hardware, sistema operacional, aplicativos e dados de experiência do usuário, o que encurtou os ciclos de solução de problemas e reduziu a dependência de investigações de várias equipes, diz Cincan.
A plataforma oferece suporte a consultas em linguagem natural, permitindo que as equipes de TI façam perguntas em inglês simples e recebam insights contextuais, recomendações e links para painéis ou recursos de conhecimento relevantes, diz Cincan. “Os insights baseados em IA avaliam automaticamente o escopo e o impacto dos alertas, permitindo que as equipes priorizem os problemas mais críticos”, diz ele.
Ao automatizar a correção, melhorar a visibilidade e aproveitar insights baseados em IA, a Southwest Airlines reduziu o atrito operacional e mudou a TI de uma função de suporte reativa para uma facilitadora de experiência proativa, diz Cincan.
Esta história foi publicada originalmente em agosto de 2022 e atualizada em março de 2026.
Fonte: Computer World
