Bloomberg Línea — Há dois meses, David Vélez comentou sob uma perspectiva mais ampla sobre o momento do Nubank, banco digital que se tornou um dos maiores do mundo e que tinha acabado de anunciar mudanças em cargos chave de liderança.
“Há uma série de conjuntos de habilidades entre pessoas que conhecem empresas de consumo em vários países ao redor do mundo e sabem como você usa a tecnologia em diversos mercados diferentes e que agora precisamos atrair”, disse o executivo que comanda o Nubank globalmente em entrevista à Bloomberg News.
Nesta quinta-feira (24), o banco digital comunicou ao mercado a nomeação de Ethan Eismann como Chief Design Officer (CDO), em cargo recém-criado em que se reportará diretamente ao co-fundador do Nubank.
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O executivo chega com uma ampla experiência que poderia ser descrita pelas palavras de Vélez há dois meses, depois de ocupar cargos de liderança em design em empresas globais como Adobe, Google, Uber, Airbnb e, mais recentemente, Slack, na qual atuava como SVP (Senior Vice President) de design desde junho de 2021.
“Eismann supervisionará a estratégia global e a execução de design em todas as linhas de produtos, permitindo a inovação em larga escala, em estreita colaboração com as equipes de Produto, Engenharia, Marketing e Negócios”, disse o Nubank em comunicado.
Segundo o banco, a criação da posição em nível executivo “reforça o compromisso em oferecer uma experiência ao cliente inigualável em seu crescente ecossistema de produtos e serviços”.
Ao longo dos anos mais recentes, o banco tem desenvolvido e levado ao mercado novas funcionalidades que vão além de serviços financeiros tradicionais, o que inclui de marketplace para a compra de produtos de múltiplas categorias a serviços de outras áreas de negócios, como foi o caso do NuCel, em telefonia móvel.
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Nesta semana, o Nubank anunciou justamente duas novas funcionalidades: a expansão do NuCel para chips físicos em aparelhos, além do chip virtual (eSim) então disponível desde outubro passado, e a retomada em fase de testes de seu programa de fidelidade, conhecido como NuCoin.
Em ambos os casos – e para muitos outros no mundo permeado por tecnologia e jornadas digitais -, o aumento do engajamento é um dos objetivos do ponto de vista de estratégia de negócios, para o qual a experiência do usuário (UX) é fundamental.
“A experiência de Ethan e sua comprovada capacidade de construir produtos digitais excepcionais serão essenciais enquanto continuamos a inovar e expandir, garantindo que nosso design antecipe as necessidades de nossos clientes”, disse Vélez no mesmo comunicado.
No Airbnb, Eismann atuou como Diretor Global de Design para o negócio de Casas e Gerente Geral da equipe de Hóspedes, “integrando design e estratégia de negócios para moldar a interface intuitiva e globalmente reconhecida da plataforma”, apontou o banco digital no comunicado.
No Google, o executivo liderou o design global para o Google Payments, incluindo o Google Wallet e Android Pay, dois serviços pioneiros nessa frente.
“Durante minha carreira, tive a sorte de trabalhar ao lado de equipes excepcionais construindo produtos que mudaram de forma substancial a maneira como as pessoas se relacionam com a tecnologia e comércio”, disse Eismann em nota.
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“Estou animado para trazer essa mesma abordagem estratégica ao Nubank enquanto moldamos o futuro dos serviços financeiros”, completou.
Na entrevista à Bloomberg News em maio, o CEO do Nubank (NU) explicou o “pano de fundo” por trás das mudanças na estrutura corporativa.
Segundo ele, o banco havia reduzido pela metade o número de níveis de cargos de gestão com o objetivo de aumentar a eficiência em uma empresa que tem praticamente dobrado de tamanho a cada poucos anos.
“Havia quatro níveis entre eu e os gerentes seniores dos produtos e cerca de 14 níveis em toda a organização, o que é demais para uma que precisa ser ágil, tomar decisões rapidamente e tem tanto crescimento pela frente”, disse Vélez na ocasião.
As mudanças estruturais coincidiram com as saídas de executivos de alto escalão e perfil igualmente global, incluindo Jag Duggal e Youssef Lahrech, então CPO (Chief Product Officer) e presidente e COO (Chief Operating Officer), respectivamente.
Lahrech havia chegado ao Nubank depois de quase duas décadas no Capital One, dos Estados Unidos, e liderou o desenvolvimento de novos modelos de análise de risco e de concessão de crédito – ele segue como advisor.
A presença de executivos com experiência em grandes empresas globais de consumo e tecnologia faz parte da estratégia de composição dos quadros do Nubank há alguns anos.
O conselho de administração é outro exemplo, com nomes como David Marcus, que liderou os esforços de pagamentos e cripto na Meta e, anteriormente, o Messenger, o serviço de mensagens instantâneas do Facebook.
Desde 2022, o banco também conta com no seu conselho com Thuan Pham, ex-CTO da Uber e da Coupang, empresa conhecida como a “Amazon da Coreia do Sul”.
Parte de sua missão e esperada contribuição foi justamente trazer a perspectiva de alguém que ajudou a liderar uma empresa de tecnologia a ganhar escala global, como Vélez e a também cofundadora Cristina Junqueira já declararam ser um objetivo.
“Vamos olhar para a experiência que eu tenho da Uber, que opera em todo o mundo. No Brasil e tudo mais, só construímos um sistema uma vez. E todo o resto é personalizável pela equipe local nesses países […] Não temos engenheiros em todo lugar”, disse Pham em entrevista à Bloomberg Línea em junho de 2022.
“Quando você chega a esse nível de plataforma e personalização, a velocidade do negócio, à medida que se cresce nessa escala, é incrivelmente rápida. É por isso que o Uber pode crescer tão rápido em relação a qualquer outra empresa nesse setor em todo o mundo”, disse o executivo, mestre em Engenharia e Ciência de Dados pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology), à ocasião.
Outro executivo que passou pelo conselho entre 2021 e 2022 foi Muhtar Kent, ex-CEO global e ex-chairman da Coca-Cola por quase uma década.
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