Os agentes da IA oferecem mais do que um impulso de produtividade; Eles estão reformulando fundamentalmente as interações com os clientes e as operações comerciais. E embora ainda haja trabalho a fazer em confiança e precisão, o mundo está começando uma nova era tecnológica – uma que pode finalmente cumprir as promessas vistas em filmes como Relatório minoritário e Homem de Ferrode acordo com o CEO da Salesforce, Marc Benoiff.
A Salesforce incorporou a IA em seu CRM através da plataforma Einstein 1 e ferramentas como o Agentforce, permitindo que as empresas implante agentes autônomos em vendas, serviços, marketing e comércio. Suas ferramentas generativas de IA, Einstein GPT e Einstein Copilot, atuam como assistentes inteligentes que elaboram comunicações, resumem histórias de casos, registros de preenchimento automático e respondem a perguntas usando dados da empresa.
Para alcançar vantagens competitivas neste novo mundo, as empresas devem mudar seu foco de ferramentas genai isoladas, como chatbots, para a profunda integração de sistemas de IA avançados – especialmente arquiteturas agênticas, onde agentes de IA autônomos colaboram para gerenciar e otimizar fluxos de trabalho complexos, de acordo com um relatório recente da empresa de serviços Acenture.
Fonte: Computer World
