Uma ‘rua de mão dupla’
A empresa começou inicialmente a trabalhar com IA baseada em texto, mas rapidamente percebeu a importância do elemento de conversação. Jain apontou que 30% a 35% do uso entre os primeiros clientes é via voz. Há um uso particularmente alto durante os tempos de trânsito, bem como a “alta excitação” entre funcionários de campo, vendedores, trabalhadores de plantas e funcionários da loja de varejo, observou Jain.
Os casos de uso abrangem, RH, finanças, marketing, vendas e compras, disse Jain, observando que a empresa atende clientes em indústrias, incluindo finanças, fabricação, produtos farmacêuticos e consumidores e produtos embalados. Jain disse que um diretor de experiência (CXO) em uma grande empresa industrial previu que incorporando colegas de IA habilitados por voz podem aumentar a produtividade de equipes de TI e RH em 50%.
O objetivo é tornar os colegas de IA ainda mais autônomos. Jain imagina um futuro em que um agente pode ser adicionado a um zoom, folga ou equipes liga não apenas para fazer anotações, mas para colaborar, trocar idéias e “na verdade faz várias camadas de trabalho”. Em lançamentos futuros, a IA de Leena poderá ver as telas dos usuários para ajudar nessas tarefas.
Fonte: Computer World
