Do ponto de vista da interface do usuário, se os anúncios distraíram ou causarem atrasos, os consumidores não chegarão perto do aplicativo, observou Melissa Copeland da Blue Orbit Consulting. “Os consumidores podem tentar, mas se não obtiverem a resposta eficiente e eficaz que estão procurando, abandonarão o canal ou a marca”.
Enquanto isso, quando se trata de privacidade, Geller apontou que as transcrições de bate -papo são armazenadas e, às vezes, revisadas por seres humanos, criando um “registro durável de qualquer coisa sensível que um usuário tenha deixado escapar”.
“Embora o Google ofereça opt-out e ferramentas de exclusão, eles estão longe de ser intuitivos”, disse ela, enfatizando que as empresas devem oferecer clareza segura no nível do contrato nas janelas de retenção, políticas de revisão de humanos e padrões de criptografia e também devem insistir em direitos de auditoria para verificar a conformidade.
Fonte: Computer World
