“O resultado final é que agora concentramos o tempo de nossa equipe no trabalho proativo e preventivo e no aumento da experiência digital dos funcionários, e não esperamos que os problemas surjam antes de focar neles”, disse Whisenhunt.
A Southwest tem digitalizado constantemente os fluxos de trabalho da linha de frente na última década, substituindo processos operacionais baseados em papel por dispositivos móveis e aplicativos em nuvem para seus funcionários de manutenção, operações de voo e serviços de portão – e até mesmo tripulações de cabine.
A empresa sediada em Dallas digitalizou em grande parte as operações dos seus 72.000 funcionários – dois terços dos quais estão em funções de linha de frente – substituindo os manuais impressos utilizados pelos pilotos e equipas de operações terrestres por dispositivos móveis, por exemplo.
Ao mesmo tempo, a mudança para ferramentas digitais impôs exigências ainda maiores à TI: a equipe de computação de usuário final da Southwest dá suporte a cerca de 50 mil smartphones e tablets de funcionários, 20 mil laptops e 15 mil PCs.
Fonte: Computer World
