Iniciativa oferece desconto de até 25% em itens de diferentes categorias como alimentação, medicamentos, acessórios e brinquedos
Oito em cada 10 consumidores participam de programas de fidelidade com alguma frequência, segundo pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk e Opinion Box. O dado mostra que esse tipo de solução tem se tornado cada vez mais popular no comércio, atraindo os consumidores ao ofertar benefícios e impactando o faturamento das empresas. Na Petlove, por exemplo, o Clube de Descontos oferece descontos em mais de 13.000 produtos em diferentes categorias. Lançada em 2023, a iniciativa tem um pacote de ofertas que garante economia no bolso dos tutores brasileiros.
Se, por um lado, os programas de fidelidade incrementam as receitas das companhias, por outro, beneficiam os clientes, que se veem estimulados a comprar diante da possibilidade de um abatimento nos preços e outras vantagens.
De acordo com o diretor-geral de e-commerce da Petlove, Gabriel Pintucci, o clube cria um valor importante para a empresa e um nível de satisfação pós-venda dos clientes.
“Se hoje o cliente tem oportunidade de ter acesso a produtos e serviços diversos com até 25% de desconto, e tudo isso ainda com a facilidade de receber sua compra sem a cobrança de frete, abrimos um leque de oportunidades, tanto para os clientes quanto para o negócio, já que somos o maior ecossistema pet no país”, disse Pintucci.
Para as empresas, o retorno do investimento em estratégias de fidelização tem se mostrado satisfatório. Conforme o artigo “Os impressionantes números da fidelização de clientes”, da Loyalme, citando estudo da Bain & Company, consumidores recorrentes podem gastar até 67% mais do que os novos ao longo do tempo.
Outro dado relevante é que o custo de reter um cliente é 5 vezes menor do que o de conquistar um cliente novo. Por fim, consumidores fiéis são 4 vezes mais propensos a recomendar a marca.
Para os clientes, as vantagens de comprar por meio de clubes de desconto incluem atendimento personalizado, exclusividade em alguns produtos e serviços e a facilidade de organizar o orçamento.
Previsibilidade dos gastos
No caso do Clube de Descontos Petlove, as compras por meio da modalidade permitem aos tutores de pet ter previsibilidade sobre quanto vão gastar e se programar para adquirir produtos cuja compra é periódica, como, por exemplo, as rações e itens de higiene.
Os benefícios incluem reduções de até 25%. São 15% de desconto nas rações, 20% em produtos de higiene –como tapetes e areias sanitárias– e 25% nas demais categorias. Além disso, o frete é grátis em todas as compras feitas pelo clube de descontos.
Os descontos são aplicados diretamente no fechamento da compra, realizada via aplicativo ou site, sem necessidade de cupom ou outro tipo de ativação. Além disso, os assinantes têm acesso a um simulador e podem verificar o quanto já economizaram com os benefícios.
O clube oferece duas opções de adesão: a contratação mensal por R$ 17,99 ou um plano anual com R$ 9,90 mensais. Outra vantagem é que os tutores que já têm o plano de saúde da Petlove podem aderir à iniciativa por apenas R$ 2,90 mensais.
O clube de descontos, com a oferta de itens aos tutores a preços mais acessíveis, está em linha com os objetivos da Petlove. Segundo Talita Lacerda, CEO da companhia, a marca investe em inovação, experiência do cliente e tem como um pilar essencial a acessibilidade de preços.
A companhia também possui um modelo de compra recorrente, o Repet. Por meio da opção, o tutor pode deixar programada a cobrança e o envio de compras que se repetem, como a da ração ou remédios para tratamentos a longo prazo, por exemplo. Não há custo para a programação e o cliente tem um desconto de 15% na 1ª compra e de 10% nas seguintes.
Segundo Pintucci, o clube de descontos é uma iniciativa que buscou ir além dos benefícios da programação de compras por meio do Repet. De acordo com ele, a empresa decidiu trazer uma proposta inovadora, com preços mais competitivos, possibilidade de fidelização dos clientes e mais rentabilidade.
Clube de Descontos Petlove oferece contratação mensal por R$ 17,99 ou um plano anual com R$ 9,90 mensais. Quem já tem o plano de saúde paga R$ 2,90 mensais
Produtos exclusivos
Segundo a pesquisa CX Trends 2024, da Octadesk e da Opinion Box, clientes valorizam cada vez mais a possibilidade de consumir produtos e serviços a preços mais acessíveis. No levantamento, 76% dos consumidores se sentem mais inclinados a comprar de marcas que oferecem programas de fidelidade.
Além disso, 84% dos consumidores participam desses programas com alguma frequência, sendo 42% sempre que possível, 18% regularmente e 24% de vez em quando. Questionados sobre os principais motivos que os levam a participar, 49% citaram o acúmulo de milhas ou pontos para viagens, 41% os descontos exclusivos, 37% a facilidade de acumular recompensas e 24% as ofertas especiais para membros.
Com relação ao tipo de benefício ou recompensa que mais valorizam, 61% disseram pontos que podem ser trocados por recompensas e 44% mencionaram descontos em compras futuras. Já 42% valorizam produtos ou serviços gratuitos e 29% os brindes ou presentes.
No caso do clube de descontos da Petlove, um dos atrativos usados para fidelizar o cliente é o acesso a produtos exclusivos para quem aderir ao programa. Segundo Pintucci, a companhia fica atenta a produtos e benefícios para integrar o clube de descontos, incluindo o lançamento de itens que possam agregar valor ao cuidado com os pets.
Modelo de negócios
Para implantar o clube de descontos, a Petlove realizou pesquisas com modelos bem-sucedidos em outros países, como é o caso do Sam’s Club. “Nos baseamos um pouco nessas ideias de ter uma assinatura paga com benefícios para os clientes. Entre esses benefícios, o principal é o desconto em si”, explicou Pintucci.
Fundada em 1999, a Petlove é pioneira no e-commerce para pets do Brasil. A marca fez o caminho inverso em relação a outras redes varejistas, já que nasceu no ambiente digital e passou a ter lojas físicas somente a partir de 2022.
O diferencial da empresa é o modelo de negócios no formato de ecossistema. Em um mesmo ambiente digital, o cliente tem acesso a produtos e serviços diversificados. Além do plano de saúde, estão disponíveis serviços de hospedagem, creche e pet sitter. A Petlove tem ainda um portfólio de produtos premium, com marcas exclusivas.
“O que nos deixa muito entusiasmados é que estamos construindo o que chamamos de ecossistema. Estamos materializando o sonho de construir um lugar onde o pet possa suprir todas as suas necessidades. Essa proposta de ter tudo em um só lugar é um pilar importantíssimo da nossa proposta de valor”, afirmou Talita Lacerda.
A publicação deste conteúdo foi paga pela Petlove.
Fonte: Poder 360
