A AWS anunciou na terça-feira uma expansão de sua parceria com a OpenAI e lançou um novo e importante impulso de IA com a introdução de um novo aplicativo de desktop para Amazon Quick, um assistente pessoal de IA e uma expansão do Amazon Connect de um único produto em quatro ofertas distintas.
A notícia da parceria aprimorada chega 24 horas depois que a OpenAI e a Microsoft declararam que estavam alterando seus termos contratuais e revisando certas condições de exclusividade e divisão de receitas.
O acordo da OpenAI com a AWS verá os modelos OpenAI mais recentes, bem como seu agente de codificação Codex, disponível no Amazon Bedrock, e a adição de novos Amazon Bedrock Managed Agents, um construtor de agente de IA para ambientes de nuvem com tecnologia OpenAI.
O Amazon Connect está sendo expandido e agora incluirá o Amazon Connect Decisions, o Amazon Connect Talent, o Amazon Connect Customer e o Amazon Connect Health.
Colleen Aubrey, vice-presidente sênior de soluções de IA aplicada da AWS, escreveu em uma postagem no blog que os quatro componentes do Connect “baseiam-se em nossa experiência na incorporação de agentes em todas as operações da Amazon”.
30 anos de experiência operacional
Igor Ikonnikov, consultor do Info-Tech Research Group, disse: “a mudança de soluções genéricas baseadas em IA para agentes de IA treinados e desenvolvidos especificamente é uma tendência comum, e boa”.
Ter soluções especializadas de IA, disse ele, “aumentaria sua confiabilidade e facilitaria sua adoção. Se um agente de IA tiver uma função e um conjunto de recursos bem definidos, será mais fácil integrá-lo como um novo companheiro de equipe. A qualidade da construção e a experiência usada no treinamento do modelo seriam os fatores diferenciadores”.
Dessa perspectiva, Ikonnikov disse: “O Amazon Connect Decisions parece ser uma solução atraente de gerenciamento da cadeia de suprimentos, pois se baseia em 30 anos de experiência operacional da Amazon no tratamento de centenas de milhões de SKUs provenientes de milhões de fornecedores de todo o mundo. Outra promessa importante (da AWS): os agentes de IA que compõem o Connect Decisions ‘fornecem total visibilidade e transparência nas recomendações e na tomada de decisões de IA’, algo altamente recomendável (bom demais para ser verdade; eu gostaria de vê-lo em ação)”.
O mesmo, apontou Ikonnikov, “se aplicaria ao Amazon Connect Customer AI. Ele já é usado há anos pela State Farm, Air Canada e US Bank, com uma escala, complexidade e diversidade impressionantes de soluções orientadas para o cliente”.
O Amazon Connect Talent, acrescentou ele, “também se baseia em escala e experiência impressionantes; a Amazon afirma ter contratado 250.000 funcionários sazonais somente em 2025. O problema com esta solução especializada está fora do controle da Amazon, mas na natureza do domínio, onde os formulários de emprego podem ser ajustados para atender aos requisitos do trabalho e agora também podem ser gerados automaticamente por outro software alimentado por IA”.
Assim, não é apenas a escala e a experiência em lidar com humanos que importam, mas a nova experiência em lidar com IA externa que envia candidaturas de emprego, disse Ikonnikov.
O Amazon Connect Health, disse ele, “também é apoiado pelas ofertas existentes da Amazon, One Medical e Amazon Pharmacy. A preocupação com esse agente de IA decorre da natureza sensível dos dados de saúde e da aplicação de segurança em torno de seu uso, bem como do comportamento do Connect Health Agent. Isso exigiria um plano de controle maduro, algo mais rigoroso e mais policial do que o Bedrock Agent Runtime”.
Transformando perguntas em respostas
Além disso, a AWS previu em um lançamento que o aplicativo de desktop Amazon Quick “permitirá uma rápida evolução da IA no local de trabalho. Quando a IA conhece você, sua equipe e sua empresa, ela pode se tornar um assistente inteligente que transforma perguntas em respostas, respostas em ações e ações em resultados”.
Shashi Bellamkonda, principal diretor de pesquisa do Info-Tech Research Group, disse: “A Amazon está preenchendo uma lacuna que tinha com a IA voltada para o consumidor. Embora eles tivessem vários modelos Nova que um usuário da AWS pode acessar, era semelhante ao Gemini e Claude, mas muito técnico se você quisesse se conectar ao Bedrock e criar mais funcionalidades”.
Ele disse: “(Estou) feliz em ver que os usuários não precisarão de uma conta da AWS com o Quick Assistant. Ele pode potencialmente atuar como um substituto para Claude no desktop e, se bem implementado (e é, como afirma a Amazon, ‘proativo, tem contexto, funciona para você e aprende com o tempo’), pode ser poderoso para consumidores e empresas, oferecendo isso às suas equipes”.
Bellamkonda apontou: “todos nós precisamos de um agente, e mesmo que o Quick Assistant não substitua Claude, a Amazon como investidora na Anthropic ainda se beneficia. Eles poderiam potencialmente substituir o Microsoft Copilot e o ChatGPT e ser abençoados pelas equipes de TI e segurança. A Amazon terá que pensar em um público amigável versus um público especializado em tecnologia”.
Isto é, disse ele, “uma grande mudança da Amazon, de ser considerada uma infraestrutura de plataforma de IA para um produto assistente de IA que pode ser usado por um público maior. Isso pode ajudar a aumentar o número de clientes que migrarão para a Bedrock à medida que se familiarizarem com os produtos de IA da AWS”.
Os CIOs e CSOs, acrescentou Bellamkonda, “criarão uma sandbox para testar este desktop, que escuta e ingere todas as interações antes de introduzi-lo em toda a empresa. A Amazon mostrou que uma grande empresa já o utiliza. Para usuários individuais, levará algum tempo para que eles adotem isso. Não tenho dúvidas sobre o poder deste agente. Eu só queria que a Amazon facilitasse a última etapa para usuários não-tecnológicos”.
Fonte: Computer World
