Durante anos, as lojas Amazon Go estiveram no auge da tecnologia de lojas de varejo, exibindo um grande número de câmeras digitais de alta resolução em cada loja que podiam rastrear visualmente cada cliente e como ele interagia com cada produto.
As lojas mostraram a superioridade tecnológica da Amazon e trouxeram um elemento assustadoramente humano e livre de atrito para as compras em lojas de conveniência. Infelizmente, toda a configuração também era um exemplo de tecnologia que não é lucrativa e não tem um caminho realista para chegar lá. (Parece muito com todos os fornecedores que agora vendem sistemas de IA generativa (genAI) e IA Agentic; a coroa para perseguir um ROI inacessível foi oficialmente aprovada.)
A forma como funcionava era extremamente simples: os compradores entravam em uma loja escaneando um código de seu aplicativo da Amazon, as câmeras e as análises assumiam o controle e o comprador pegava o que queria e ia embora.
A Amazon aguentou o máximo que pôde, mas em 27 de janeiro, depois de quase oito anos, rendeu-se e anunciou que fecharia todas as lojas Amazon Go.
Não tire conclusões precipitadas aqui. A Amazon não desligou a tecnologia que alimentava as lojas (a empresa agora chama isso de “Just Walk Out”). Em vez disso, percebeu que o valor da tecnologia estava em outro lugar.
A ideia original por trás do Go era oferecer uma experiência de compra sem atrito. Acontece que os compradores visitaram o Go principalmente pela novidade e não o acharam significativamente melhor do que as opções habituais da loja.
Mas, descobriu a Amazon, era muito mais rápido. As lojas Go não só não eram lucrativas, de acordo com os líderes de TI do varejo, como também não funcionavam como líderes de perdas, uma vez que não geravam receita suficiente para fazer o esforço valer a pena. E como não tiveram sucesso no espaço pequeno de uma loja de conveniência, nunca trabalhariam em uma loja de formato maior.
A Amazon finalmente descobriu que o valor não era encontrado aumentando – pense nas lojas Costco, Walmart ou Target – mas diminuindo, um muito menor.
Depois que os executivos da Amazon perceberam que a velocidade era a única vantagem verdadeira, eles procuraram situações em que a velocidade fosse crítica. Então, eles começaram a licenciar a tecnologia para locais minúsculos onde velocidade é igual a dinheiro.
A tecnologia está “reduzindo o tempo de espera no refeitório de 25 para apenas 3 minutos no St. Joseph’s Hospital da BayCare” e “permitindo que os fãs de esportes na Scotiabank Arena obtenham concessões em 30 segundos”, disse a Amazon.
Este é o brilho amazônico no seu melhor, embora com muitos anos de atraso. Em vez de perder dinheiro nas lojas físicas de sua propriedade, eles licenciaram a tecnologia para terceiros. Isso é lucro instantâneo. É realmente difícil perder dinheiro licenciando tecnologia que você aperfeiçoou há quase uma década.
E ao se tornarem ultrapequenos, eles estão avançando para lugares onde a velocidade supera todo o resto. Considere aquelas barracas de concessão esportiva. Eles normalmente só conseguem vender seus cachorros-quentes, pipocas e refrigerantes em pequenos intervalos de tempo: durante o intervalo e antes do jogo. Depois do jogo é complicado, porque as pessoas geralmente querem evitar esperar na fila para poder voltar para casa.
A tecnologia Go encurta exponencialmente essas filas, permitindo que os comerciantes vendam mais produtos durante essas breves janelas de oportunidade. O único fator decisivo é quanto tempo leva para perguntar a um cliente o que ele deseja e entregar a ele. Sempre foi o processo de pagamento que atrasou tudo.
Zak Stambor, analista sênior de monitoramento de varejo da Emarketer, disse que descobriu que a tecnologia funcionava “fenomenalmente bem” em uma pequena lanchonete na estação de trem que ele usa.
A receita é relativamente trivial. “Se compro apenas um refrigerante ou um lanche, não há muita margem”, disse Stambor. Mas a velocidade faz toda a diferença. Quando falta apenas um minuto para a chegada do trem, Stambor não tem tempo de atravessar a rua e fazer uma compra normal. Mas com a eliminação do mecanismo de pagamento, toda a transação simplesmente funciona. Ele pega um lanche e pula no trem.
“A Amazon aprendeu bastante com esse empreendimento”, disse Stambor.
É semelhante a como a Apple alterou os requisitos de autenticação para permitir a compra quase instantânea de passagens no metrô de Nova York via NFC em um Apple Watch.
A parte interessante da experiência no metrô de Nova York – e eu a uso periodicamente – é como o Apple Watch é muito mais rápido em comparação com o iPhone. Recentemente, estive em Nova York com minha esposa e passei pela catraca usando meu Apple Watch enquanto minha esposa tentava repetidamente usar seu iPhone.
Pior ainda, ela precisava ter o iPhone na mão, o que era abaixo do ideal em uma estação de metrô lotada. O fato de eu não precisar guardar nada para que o pagamento funcionasse fez com que parecesse mágica.
Esse é o ponto. Amazon, Apple e outros descobriram algumas situações em que a velocidade é o fator decisivo. maioria elemento crítico – permitindo que uma tecnologia superútil seja, bem, superútil.
A lição aqui é a seguinte: quando a TI está pressionando por um caso de negócios para alguma nova tecnologia (e o pessoal financeiro está resistindo), a resposta pode não ser ajustar a tecnologia. Pode ser para ajustar onde e como ele é usado.
Fonte: Computer World
