A IA é como a eletricidade quando foi introduzida pela primeira vez, há mais de um século: as pessoas entendiam a sua promessa, mas não sabiam o que fazer com ela.
É aí que as empresas estão hoje com a tecnologia de IA: os líderes de TI sabem que ela transformará os negócios, mas ainda não têm certeza de como implementá-la com segurança — ou como ver o ROI de seu uso.
É assim que Deepak Seth, analista diretor do Gartner, descreve o cenário atual da IA. Seu conselho: as empresas precisam abandonar o medo em relação ao uso da IA e envolver seus funcionários imediatamente.
“A IA por si só não vai a lugar nenhum”, disse Seth. “Isso fará a transição das pessoas falando sobre o que é a IA para o que a IA pode fazer.”
Os líderes de TI querem tornar a IA semelhante à eletricidade: basta apertar um botão e ela liga. Mas os líderes da IA enfrentam um longo caminho pela frente.
Na virada do século XX, as empresas frequentemente contratavam diretores de eletricidade para levar energia aos locais de trabalho e revolucionar as fábricas. Surgiram regulamentos para proteger os trabalhadores contra eletrocussão e outros perigos. E com o tempo, toda uma indústria em torno da engenharia elétrica floresceu, disse Seth.
As primeiras esperanças da IA dão lugar a desafios do mundo real
A IA está a passar por dificuldades de crescimento semelhantes, envolvendo a implementação de modelos seguros e protegidos, e os primeiros resultados têm sido fracos. A maioria das experiências – até 95%, de acordo com um estudo – falhou, embora projetos bem-sucedidos em alguns locais estejam agora a orientar a gestão do conhecimento, as funções de back-office e o apoio ao cliente.
“Ainda não entendemos a melhor forma de trabalhar com IA”, disse Seth. “Ainda não entendemos como construir aquela estrutura de equipe onde a IA é um membro igual da equipe.”
As empresas estão agora a ir além do hype e a acordar para as consequências da negligência da IA, das ferramentas com baixo desempenho, dos sistemas fragmentados e dos orçamentos desperdiçados, disse Brooke Johnson, diretora jurídica da Ivanti. “A pressa inicial para adotar a IA priorizou a velocidade em detrimento da estratégia, deixando muitas organizações com pouco para mostrar pelos seus investimentos”, disse Johnson.
As organizações precisam agora de equilibrar IA, capacitação da força de trabalho e segurança cibernética, ao mesmo tempo que ainda formulam estratégias. É aí que as pessoas entram.
Uma abordagem centrada no ser humano garantirá que “a IA complemente a engenhosidade humana, ao mesmo tempo que educa os funcionários sobre quais ferramentas devem ser evitadas e por que existem certas barreiras de proteção”, disse Johnson.
Para a maioria das organizações, o foco deve ser a aplicação eficaz da IA, em vez de construir tudo a partir dos primeiros princípios, disse Matthew Blackford, vice-presidente de engenharia da RWS.
A IA introduz novos ângulos de exposição, e as pessoas que já pensam cuidadosamente sobre essas questões são muitas vezes as mais bem posicionadas para trabalhar com ela. “Engenheiros fortes ainda pensam na privacidade desde o design, na segurança desde o design e nos riscos”, disse Blackford.
Supere frustrações e projetos fracassados
Apesar das frustrações com a IA, muitas empresas continuam presas no teatro da inovação, disse Joe Depa, diretor global de inovação da Ernst & Young (EY). Mas outros estão a encontrar valor real na IA, especialmente em funções de back-office.
A EY, empresa global de consultoria e tributação, adotou a tecnologia e agora possui 30 milhões de processos documentados internamente e 41.000 agentes em produção. Um agente de IA chamado assistente fiscal da EY fornece conhecimento fiscal atualizado para funcionários e clientes; isso é fundamental, visto que ocorrem aproximadamente 100 alterações fiscais por dia em todo o mundo.
A IA está se tornando menos um problema tecnológico e mais um obstáculo à adoção, disse Depa. “O que estamos vendo agora cada vez mais é menos um desafio tecnológico e mais um desafio de gerenciamento de mudanças, pessoas e processos – e isso continuará à medida que essas tecnologias continuarem a evoluir”, disse ele.
A DXC Technology está adotando uma abordagem semelhante, projetando ferramentas onde a visão humana, o julgamento e a colaboração criam valor que a IA não pode fazer sozinha, disse Dan Gray, vice-presidente de operações técnicas globais de clientes da empresa.
O centro de operações de segurança da DXC possui um agente de IA que funciona como analista júnior, lidando com trabalhos básicos, como classificação de alertas e documentação de descobertas. “Essa abordagem nos ajudou a reduzir o tempo de investigação em 67,5% e a recuperar 224 mil horas de analistas”, disse Gray.
Os esforços da empresa libertaram os analistas humanos para redireccionarem os seus conhecimentos para trabalhos de maior valor, tais como investigações complexas e sistemas de afinação para detectar ataques cibernéticos emergentes, disse Gray.
“As empresas mais bem-sucedidas que passarão por esta transformação serão aquelas que adotarem o ‘bom atrito’”, disse ele.
Gerenciando o sucesso da IA – o paradoxo
Como costuma acontecer, os pioneiros terão uma vantagem. Mas eles ainda precisarão descobrir o que fazer com os ganhos de produtividade que obtiverem, disse Seth. “Para que essa vantagem competitiva se torne realidade, eu ainda diria que a cultura organizacional – as pessoas, os sistemas de incentivos – tem que mudar”, disse Seth.
As empresas poderão ter de aceitar a subutilização de alguns dos ganhos da IA no curto prazo. A IA poderia ajudar os trabalhadores a concluir suas tarefas na metade do tempo e a desfrutar de um ritmo tranquilo. Como alternativa, os funcionários podem se esgotar rapidamente ao conseguir mais trabalho.
“Se você tentar demiti-los, não terá mais uma boa força de trabalho. Se você deixá-los em paz, por que os está pagando? Isso é um paradoxo”, disse Seth.
O sucesso da IA só virá se as empresas se preocuparem com as pessoas, disse ele. “Porque ao fazer isso, você mantém o moral da equipe elevado e eles ficam mais dispostos a tentar coisas novas, (para) embarcar nessa jornada.”
Fonte: Computer World
