4 práticas simples de líderes que aceitam a emoção da equipe e elevam o desempenho

Apesar de décadas de pesquisa provarem seu valor no trabalho, as emoções continuam sendo um dos recursos mais subvalorizados — e mal compreendidos — disponíveis para os líderes. Muitos executivos ainda acreditam que as emoções distraem das tarefas, obscurecem o julgamento ou prejudicam a boa tomada de decisões. Outros acreditam que as chamadas “emoções negativas” prejudicam relacionamentos, ou que demonstrar emoção faz você parecer fraco ou não profissional.

Embora esses mitos e equívocos possam parecer inofensivos, eles minam a eficácia da liderança e o desempenho da equipe ao encorajar a supressão de emoções, a um custo pessoal e organizacional significativo. Com o tempo, ignorar e suprimir emoções pode resultar em burnout, deteriorar a saúde mental e física, diminuir o moral, dificultar o trabalho em equipe e até mesmo impactar os resultados financeiros.

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No local de trabalho atual, baseado em equipes e carregado emocionalmente, compreender e gerenciar as emoções de forma eficaz não é mais opcional. As emoções são centrais em cada interação — conectando-nos em nossa humanidade, servindo como poderosas ferramentas de persuasão e influência, e oferecendo pistas vitais sobre nosso ambiente.

Ignorá-las desperdiça oportunidades valiosas e muitas vezes pode levar a problemas reais. E à medida que a IA assume mais tarefas analíticas que antes eram dos líderes, a inteligência emocional continua sendo uma das poucas habilidades exclusivamente humanas — e crucial para navegar no complexo local de trabalho de hoje.

No entanto, a maioria dos líderes não foi treinada para lidar com emoções, o que faz com que o território emocional pareça estranho, arriscado ou “fora dos limites”. Embora abundem os programas para ajudar os líderes a desenvolver o QE (Quociente Emocional), muitos não funcionam.

Eles frequentemente se concentram em comportamentos aplicados, ensinando os líderes a demonstrar empatia ou a lidar com conflitos. No entanto, a verdadeira inteligência emocional não tem a ver com ações roteirizadas. Pelo contrário, ela é construída sobre o reconhecimento, a exploração e o uso estratégico dos dados emocionais.

Aqui estão quatro práticas simples que você pode usar imediatamente para aprimorar suas habilidades emocionais — e, por sua vez, seu bem-estar e eficácia.

1. Notar

Notar as emoções é o primeiro passo para acessar e aproveitar os dados valiosos que elas contêm. Comece sintonizando as pistas sutis que já estão lá, mas que são frequentemente negligenciadas.

As emoções muitas vezes aparecem em nossos corpos, comportamentos e energia antes de as registrarmos conscientemente. Sintonize as sensações físicas em seu corpo enquanto você passa o dia de trabalho.

Por exemplo, se você notar sua mandíbula cerrada, coração acelerado ou ombros tensos, todos podem ser sinais precoces de estresse, ansiedade ou raiva.

Além disso, preste atenção aos seus comportamentos: Você está falando mais do que o normal ou se isolando? Mergulhando no trabalho ou adiando as coisas? Suas respostas podem indicar emoções subjacentes.

Finalmente, acompanhe sua energia. Se você sentir uma queda repentina ou um aumento inesperado, provavelmente há uma emoção logo abaixo da superfície.

Assim como nós temos “sinais” que podemos aprender a notar e ler, outras pessoas também estão constantemente oferecendo pistas sobre suas emoções. Expressões faciais, tom de voz, linguagem corporal e comportamento transmitem dados emocionais que você pode observar.

Preste atenção à linguagem corporal — nossos corpos frequentemente transmitem o que as pessoas não estão dizendo em voz alta. Seu colega de trabalho está se inclinando ou se afastando? Fazendo contato visual ou evitando-o?

Observe quaisquer inconsistências. Se um colega diz “está tudo bem” com um tom monótono ou um sorriso forçado, esse descompasso entre suas palavras e expressão é um sinal de que eles não estão “bem”.

As emoções também aparecem em mudanças no comportamento de referência de alguém. Por exemplo, se um membro da equipe normalmente engajado de repente fica quieto, vale a pena notar. Essas mudanças não dizem exatamente o que eles estão sentindo, mas sinalizam que é hora de ficar curioso.

2. Nomear

Os conceitos emocionais não são inatos — eles são aprendidos por meio da socialização, educação e cultura. Fortalecer sua capacidade de identificar e articular sentimentos complexos começa com a expansão do número de palavras de emoção que você conhece.

Um vocabulário emocional mais rico permite que você descreva como se sente com mais precisão, o que aumenta a autoconsciência e ajuda você a responder de forma mais eficaz.

Rotular seus sentimentos de forma mais específica também pode ajudar você a reduzir a angústia e a reatividade, melhorar a tomada de decisões, gerenciar interações estressantes de forma mais eficaz e aprimorar sua capacidade de ler e expressar emoções.

Para construir seu vocabulário, não se contente com rótulos vagos como “bravo, triste ou alegre”. Em vez disso, procure palavras mais específicas para descrever seus sentimentos.

Por exemplo, se você está chateado, tente identificar: Você está frustrado, ressentido ou foi provocado por alguém?

Se você se sente bem, pergunte a si mesmo: É alegria, alívio, confiança ou algum outro sentimento totalmente diferente?

Essa precisão extra constrói clareza emocional. Rodas de emoções, listas e aplicativos de acompanhamento de humor estão amplamente disponíveis e podem ser ferramentas úteis para expandir seu leque.

Na conversa, vá mais fundo do que o nível superficial. Em vez de parar no habitual “Como você está?”/“Bem”, faça perguntas que convidem a pessoa a oferecer mais nuances. Por exemplo, você pode dizer: “De que tipo de ‘bem’ estamos falando? É ‘bem’ no sentido de ‘estável e bom’ ou ‘bem’ no sentido de ‘se segurando’?” Esses pequenos estímulos à especificidade convidam a uma conexão mais profunda e a insights úteis sobre os outros.

3. Entender as necessidades

Muitos de nós crescemos ouvindo mensagens como “Meninas grandes não choram”, “Seja homem” ou “Não seja tão sensível”. Com o tempo, aprendemos a tratar certas emoções como fraquezas e a deixá-las de lado. Mas as emoções não são boas ou más. Pelo contrário, elas são dados que nos oferecem insights valiosos, dando-nos pistas sobre nossas necessidades, valores, limites e as pessoas ao nosso redor.

Pesquisas mostram que ver as emoções como úteis nos torna mais propensos a atendê-las, aumentando nosso bem-estar e capacidade de gerenciá-las em nós mesmos e nos outros.

Notar e validar as emoções de outra pessoa constrói segurança psicológica, fortalece a confiança e apoia uma melhor resolução de problemas. A lógica nos ajuda a pensar, mas a emoção impulsiona a conexão, a motivação e a ação.

Para revelar a riqueza de informações que suas emoções oferecem, faça o seguinte. Depois de notar e nomear seus sentimentos, reflita e pergunte a si mesmo: Que mensagem essa emoção está tentando me enviar? O que ela revela sobre o que é importante para mim, minhas necessidades ou meus valores?

Estenda essa mesma curiosidade às experiências e emoções dos outros. Se alguém em sua equipe parece um pouco isolado ou “estranho”, resista à vontade de ignorar ou fazer suposições.

Em vez disso, faça uma pergunta gentil e aberta, como: “Notei que você não tem participado tanto das reuniões de equipe ultimamente. Como você tem se sentido em relação às coisas?” Essa simples pergunta sinaliza cuidado e pode trazer à tona insights que, de outra forma, permaneceriam ocultos.

Emoções são mensageiras. Quando você investiga o que elas trazem, pode descobrir novas pistas que melhoram tanto seus resultados quanto seus relacionamentos.

4. Normalizar

Líderes que normalizam a expressão emocional — tanto a positiva quanto a difícil — ajudam a construir equipes mais criativas, eficazes na resolução de problemas e resilientes. Quando você modela a honestidade emocional de uma maneira fundamentada e intencional, isso sinaliza segurança e constrói confiança.

Isso não significa abrir sua alma. Na verdade, o excesso de exposição pode minar sua credibilidade e desestabilizar sua equipe. O objetivo é mostrar um pouco de humanidade e demonstrar que ter uma gama completa de emoções é normal e permitido.

Existem pequenas maneiras de fazer isso. Durante momentos de pressão, você pode dizer: “Eu sei que as coisas estão agitadas. Também estou me sentindo estressado — mas vamos superar isso juntos.”

Reconhecer um “sentimento negativo” compartilhado pode ajudar a criar calma e mostrar à sua equipe que você está junto com eles. Durante conversas individuais ou reuniões de equipe, faça perguntas que levem as pessoas a refletir sobre seu estado de espírito, como: “Qual é uma coisa sobre a qual você está se sentindo bem e uma coisa que está pesando sobre você?”

Você também pode compartilhar um desafio passado que enfrentou em sua vida ou carreira para mostrar que também passou por coisas difíceis.

Quando as pessoas se sentem seguras para nomear o que é real, isso beneficia a saúde delas, o desempenho da equipe e a cultura que você está tentando construir.

Os melhores líderes não escondem suas emoções nem ignoram as dos outros. Eles notam, nomeiam, ficam curiosos e as normalizam. Quanto mais você valoriza e explora as emoções, mais saudável, resiliente e eficaz você se tornará.

E, à medida que a IA assume mais tarefas técnicas, sua capacidade de navegar pelo emocional o diferenciará. As emoções não são uma fraqueza; são sua vantagem de liderança mais poderosa.

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